Foire aux questions

À quoi correspond la vitesse de « X Mb/s » ?

Il s’agit du débit maximum théorique en réception. Pour faire plus simple : c’est la vitesse de chargement des contenus depuis Internet.

Elle dépend de nombreux critères techniques et n’est donc pas atteignable tout le temps, tout au long de la journée.

Toutefois, même sans atteindre le débit maximum, la navigation restera confortable. Au-delà de 30 Mb/s, la connexion est qualifiée de « très haut débit » ; en deçà, il s’agit de « haut Débit » : la connexion neosat peut donc passer en haut débit en période de dépriorisation ou forte sollicitation du réseau.

Est-ce réellement une connexion illimitée ?

Oui, la connexion de l’offre neosat est illimitée. Quelle que soit votre consommation de données, il n’y a pas de bridage de débit.

Des fluctuations de vitesse liées à l’utilisation globale du réseau par l’ensemble des utilisateurs peuvent se faire sentir lors de périodes de forte sollicitation, et après avoir consommé votre volume de trafic priorisé priorisés (dont le quota varie en fonction de la formule choisie), mais votre connexion n’est pas bridée par les services de Nordnet.

Le « trafic priorisé » : ça consiste en quoi ?

Internet par satellite est une ressource partagée entre tous ses utilisateurs.
La priorisation vous permet de passer devant les autres lorsque le satellite est fortement sollicité (un peu à la manière d’une voie prioritaire sur l’autoroute aux heures de grandes affluences). Une fois votre volume de données priorisées consommés, vous revenez dans la file « normale ».
Au-delà de 30 Mb/s, la connexion est qualifiée de « très haut débit » ; en deçà, il s’agit de « haut débit » : la connexion peut donc passer en haut débit en période de dépriorisation ou forte sollicitation du réseau.
Les performances restent optimales, il n’y a pas de bridage de débit, juste une « dépriorisation ».

Ça veut dire quoi « trafic priorisé non décompté de 1 h à 6 h » ?

Si vous utilisez votre connexion la nuit, entre 1 h et 6 h du matin, le quota de données priorisées (au volume variable selon votre offre choisie) n’est pas entamé.

Vous pouvez ainsi programmer des opérations gourmandes (ex : mises à jour Windows, téléchargements divers…) sans consommer votre trafic priorisé.

C’est quoi la latence/ le ping ?

La latence, c’est le temps que met une information pour voyager entre la parabole et le satellite géostationnaire, positionné à 36 000 km du sol terrestre.

Elle est de l’ordre de 700 ms (millisecondes). Le ping n’entrave pas le confort de navigation, mais certains usages nécessitant un temps de réaction élevé ne sont pas recommandés (ex. : les jeux vidéo de type FPS, MMORPG…)

Peut-on jouer à des jeux en ligne ?

Il y a un temps de latence de 700 ms, ce qui ne permet pas de jouer à des jeux vidéo en réseau nécessitant une forte réactivité (ex : jeux d’action, FPS, jeux de sport).
Néanmoins, les jeux de plateaux (casino, échecs, jeux de stratégie…), ainsi que les jeux avec des tours de rôles restent possibles avec une connexion satellitaire.

Est-ce que la connexion satellite fonctionne par mauvais temps ?

Oui, la parabole est dimensionnée pour limiter les effets de perte liés aux intempéries (pluie, vent, ciel couvert).

Seules les conditions « extrêmes » (fortes chutes de neige, grosses tempêtes) peuvent constituer un obstacle physique temporaire et altérer la qualité du signal. Vous pourrez à tout moment vérifier la qualité de votre installation depuis votre Espace Client.

Quelle est la différence entre satellite géostationnaire et satellite en orbite basse ?

Votre offre Internet neosat s’appuie sur un satellite en orbite géostationnaire positionné à la verticale de l’équateur et qui se déplace à une vitesse constante et identique à celle de la rotation de la Terre.

Sa position est fixe et il est donc visible partout : la parabole installée sur votre habitation reste toujours à égale distance du satellite, gage d’une bonne stabilité de votre connexion, peu importe l’endroit où vous vous trouvez.

Un satellite en orbite basse est situé entre 350 et 1 400 km au-dessus de la Terre et est visible uniquement dans un rayon de quelques kilomètres à la verticale du point où il se trouve. Sa position n’est pas constante et les débits peuvent connaître des variations importantes. Le ping est certes moins élevé mais peut varier car le satellite en mouvement finit par s’éloigner de l’endroit où se trouve l’abonné. Enfin, la couverture du satellite en orbite basse est moindre, contrairement au satellite géostationnaire qui couvre tout le territoire, tout le temps.

Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une connexion par satellite ?

Pour bénéficier d’une connexion par satellite, il est nécessaire de voir le ciel ! En effet, votre parabole doit être en contact direct et constant avec le satellite géostationnaire qui vous permettra d’accéder à votre connexion Internet et vos services. Tout ce qu’il faut pour pouvoir en profiter est donc une vue dégagée au Sud, en direction du satellite géostationnaire situé à la verticale de l’équateur.

Comment ça marche la suspension de l’abonnement dans le cadre du Pack Cool ?

Vous avez la possibilité de suspendre la facturation de votre abonnement neosat, hors coût
des options et une fois par année calendaire, pour une durée minimale d’un mois et une durée maximale de 6 mois calendaires.

La suspension commencera le premier jour du mois suivant la demande, ou le premier jour du mois ultérieur choisi.

Comment ça marche le renvoi de matériel sans frais dans le cadre du Pack Cool ?

Un bon de retour vous sera directement envoyé par Nordnet. Ainsi, vous n’aurez aucun frais d’expédition à payer. Il vous suffira de le coller sur le carton du matériel neosat et de nous le renvoyer.

Comment faire pour conserver mon numéro de téléphone fixe actuel ?

Pour conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne fixe dont vous souhaitez transférer le numéro afin d’obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur).

Vous pourrez ensuite contacter Nordnet pour finaliser le transfert de votre numéro.

Comment ajouter un forfait mobile à mon offre ?

Après réception de votre commande complète et valide, vous recevrez avec votre matériel une carte SIM et des identifiants pour vous connecter à votre Espace Client Nordnet.

Dans la rubrique « Espace Mobile », vous pourrez, si vous le souhaitez, choisir votre forfait puis nous transmettre les informations et documents justificatifs nécessaires à l’activation de votre ligne mobile.

J’aimerais avoir la TV, suis-je obligé de prendre l’option de Nordnet ?

Non, mais… La télévision de l’offre neosat reste une option. Vous pouvez utiliser un autre décodeur, à condition qu’il soit compatible TNT SAT.

Dans tous les cas, vous aurez besoin de la tête TV neosat proposée en option, que vous pourrez connecter à votre propre décodeur.

Neosat est-il compatible avec un abonnement à un bouquet TV par satellite ?

Oui. Le Kit Satellite neosat contient une tête TV permettant de recevoir notamment les chaînes gratuites de la TNT* et les éventuels bouquets payants auxquels vous voudriez souscrire par ailleurs.

Pour bénéficier de la TV, votre décodeur TV par satellite peut être directement branché au Kit Satellite neosat (sous réserve d’avoir une tête TV compatible, proposée en option).

Nous vous invitons toutefois à vérifier la compatibilité matérielle des bouquets proposés par des fournisseurs externes avec le décodeur neosat. Dans certains cas, vous devrez peut-être acquérir un décodeur supplémentaire, auprès de l’opérateur en question**.

*Pour recevoir les chaînes gratuites de la TNT diffusées par satellite, il vous faudra acquérir, auprès de Nordnet ou en magasin spécialisé, un décodeur FRANSAT et une carte de décodage spécifiques. Vous pourrez bénéficier également de certains bouquets payants en souscrivant un abonnement auprès d’un opérateur spécifique et en achetant ou louant le décodeur nécessaire.
**Les offres CANAL sont compatibles avec neosat, via l’application « MyCanal » ou en branchant le décodeur CANAL (à acquérir auprès du fournisseur de service) directement sur la NordnetBox.

J’ai passé commande. Quels sont les délais de livraison ?

Dès lors que votre commande est validée, Nordnet expédie le Kit Satellite neosat quasi immédiatement. La réception se fait sous quelques jours (habituellement 4 jours).

Je vais installer le Kit Satellite moi-même. Est-ce que c’est aussi facile que vous le dites ?

L’installation n’est pas très compliquée. Une notice de montage particulièrement bien détaillée et illustrée vous accompagne pas à pas dans la mise en service de votre accès neosat.

Temps d’installation : environ 2 h et 2 personnes idéalement requises.

Je souhaite faire installer le Kit Satellite par un professionnel, quels sont les délais ?

Le professionnel vous contactera (sous quelques jours) après validation de votre commande et la livraison de votre matériel, pour fixer un rendez-vous à convenance.

La livraison du matériel est généralement effectuée sous 4 jours ouvrée ; l’installation habituelle par le Service Pose, sous 2 à 3 semaines.

Existe-t-il des aides financières pour accéder au très haut débit Internet par satellite ?

Oui. Dans le cadre de son dispositif « Cohésion Numérique des Territoires », l’État permet de profiter d’une remise immédiate de 300 € à valoir sur :

• l’achat du Kit Satellite à 0 € (au lieu de 299 €) ;
• l’installation du Kit Satellite par un professionnel dans le cadre du Service Pose (en cas de location du Kit Satellite), soit l’installation à 0 € au lieu de 299 €.

Cet engagement financier est soumis à éligibilité et vérifiable immédiatement en cliquant ici.

Je cherche une information précise sur l’utilisation de ma connexion, de mon matériel ou de mes services. Où puis-je la trouver ?

Nordnet met à votre disposition un Site d’Assistance en ligne où vous pouvez accéder à des milliers de fiches pratiques classées par thématiques (techniques, matériel, utilisation…).

Qui dois-je contacter si j’ai des questions ?

Vous pouvez contacter des conseillers formés et compétents via le formulaire de contact sur votre Espace Client ; sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) ou sur simple appel au 3420 (service gratuit + prix appel).

Est-ce que ça vaut le coup de m’abonner à neosat avec 12 mois d’engagement alors que la fibre pourrait un jour arriver dans ma commune ?

Avec neosat et neosat pro, vous profitez sans attendre du très haut débit. Si l’engagement vous pose question, le Pack Cool est pertinent.

En cas d’éligibilité à la fibre, vous pouvez rompre votre engagement ; vous affranchir des frais de résiliation ; et retourner sans frais les matériels mis à votre disposition, pour rejoindre l’opérateur fibre de votre choix.

Nous sommes plusieurs à la maison. Peut-on centraliser tous les forfaits mobiles sur l’abonnement neosat ?

Oui, il est possible d’associer autant de forfaits que souhaités dans l’abonnement neosat.

Les forfaits mobiles accessibles depuis l’Espace Client incluent les appels/ SMS/ MMS illimités et des quotas de data adaptés à chaque membre de la famille.